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Kontakte aus der LDAP-Datenbank verwenden

Wenn Ihre Produktinstallation für den Zugriff auf einen LDAP-Server (Lightweight Directory Access Protocol) konfiguriert ist und auch die erforderlichen Optionen installiert sind, können Sie Kontakte über die Daten aus der LDAP-Datenbank erstellen und aktualisieren. Dadurch können Kontakte sehr einfach mit den Netzanwenderdaten synchronisiert werden.

Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Wählen Sie der Menüleiste des Scoreboards "Datei", "Neuer Kontakt von LDAP".

   Die Seite "LDAP-Verzeichnis - Suche" wird geöffnet.

2. Geben Sie einen oder mehrere Filter an, um die Liste "LDAP-Eintrag" auf spezifische Datensätze zu beschränken, die für Sie von Interesse sind.
3. Klicken Sie auf "Suchen".

   Die Seite "LDAP-Einträge - Liste" zeigt die Datensätze an, die Ihren Filterkriterien entsprechen.

4. Klicken Sie auf den LDAP-Eintrag, um einen Kontakt zu erstellen.

   Die Seite "Neuen Kontakt erstellen" wird geöffnet, auf der die LDAP-Daten bereits teilweise ausgefüllt sind.

5. Geben Sie je nach Bedarf weitere Informationen ein.
6. Um den Kontakt zu konfigurieren, verwenden Sie folgende Steuerelemente, die auf den Registerkarten verfügbar sind.

   Benachrichtigung

   Definiert die Kontaktinformationen und die Methode zum Benachrichtigen des Kontakts.

   Adresse

   Gibt die Adresse der Lokation an, mit der Sie die Organisation verknüpfen.

   Organisationsinformationen

   Gibt die funktionale oder administrative Organisation, Abteilung, Kostenstelle oder die Anbieterinformationen des Kontakts an.

   Umgebung

   Gibt die Umgebung des Kontakts an, etwa Ausrüstung, Software and Services.

   Gruppen

   Weist einen Kontakt einer Gruppe (einer Sammlung von Kontakten mit einem gemeinsamen Verantwortungsbereich) zu.

   Rollen

   Weist den Kontakt einer oder mehreren Rollen zu.

   Serviceverträge

   Zeigt die mit dem Kontakt verknüpften Serviceverträge an (sofern vorhanden).

   Spezielle Verarbeitung

   Listet Kontakte auf, die eine spezielle Verarbeitung benötigen. Sie können auch nach Kontakten suchen oder einen Kontakt mit einem speziellen Verarbeitungstyp verknüpfen, wie z. B. ein Besucher oder ein Sicherheitsrisikotyp.

   Event-Protokoll

   Listet mit dem Kontakt verknüpfte Events auf, etwa Self-Service- und Knowledge-Aktivitäten.

   Aktivitäten

   Zeigt das Aktivitätsprotokoll des Kontakts an.

7. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Kontaktinformationen wurden gespeichert.

8. (Optional) Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 7, um mehr Kontakte hinzuzufügen.

Sie haben eine Geschäftsstruktur erfolgreich erstellt und mit Kontakten und Gruppen verknüpft. Sie können jetzt Berichte generieren, um Requests nach Standort, Organisation oder Gruppe zu analysieren.