Wenn Sie kein Active Directory, wie z. B. LDAP, für Ihre Kontakteinformationen verwenden möchten, können Sie die Kontakte in CA SDM manuell erstellen.
Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit aktiviert ist, wählen Sie in der Drop-down-Liste den entsprechenden Mandanten aus.
Gehen Sie wie folgt vor:
Das Fenster "Neuen Kontakt erstellen" wird geöffnet.
Gibt den Mandanten an, mit dem der Kontakt verknüpft ist (für Installationen für mehrere Mandanten).
Gibt eine eindeutige Kennung für den Kontakt an. Bei Verwendung der Standard-Anwenderauthentifizierung dient der Wert in diesem Feld als Kennwort für die Anwenderanmeldung.
Gibt den Anwendernamen des Kontakts an. Der Kontakt verwendet diesen zur Anmeldung im System.
Gibt die Support-Ebene an, die der Kontakt erhalten hat.
Gibt die Datenpartition für diesen Kontakt an. Dieser Wert bestimmt, auf welche Datensätze dieser Kontakt zugreifen kann.
Gibt den Zugriffstyp an. Der Zugriffstyp bestimmt die Systemfunktionen, auf die der Kontakt zugreifen kann.
Zeigt an, ob der Kontakt für Ticketzuweisungen verfügbar ist.
Zeigt an, ob der Kontakt eine Bestätigung erhält, wenn ein Datensatz über die Self-Service-Schnittstelle gespeichert wird.
(Nur Kontakttyp "Analyst") Gibt die Mandantengruppe an, für die der Analyst verantwortlich ist.
Definiert die Kontaktinformationen und die Methode zum Benachrichtigen des Kontakts.
Beispiel: Sie wollen diesen Kontakt bei Meldungen normaler Dringlichkeitsstufe per E-Mail benachrichtigen, aber im Notfall wollen Sie ihn über die Benachrichtigungsmethode Pager-E-Mail benachrichtigen.
Zum Beispiel können Sie einer normalen Benachrichtigung eine reguläre Schicht (5-Tage Woche, 8-Stunden-Tag) zuweisen und einer Notfallbenachrichtigung eine 24-Stunden-Schicht.
Gibt den Standort des Kontakts an.
Gibt die funktionale oder administrative Organisation, Abteilung, Kostenstelle oder die Anbieterinformationen des Kontakts an.
Gibt die Umgebung des Kontakts an, etwa Ausrüstung, Software and Services.
Weist einen Kontakt einer Gruppe (einer Sammlung von Kontakten mit einem gemeinsamen Verantwortungsbereich) zu.
Weist den Kontakt einer oder mehreren Rollen zu.
Zeigt die mit dem Kontakt verknüpften Serviceverträge an (sofern vorhanden).
Listet die Kontakte auf, die einer besonderen Behandlung bedürfen, und ermöglicht Ihnen die Zuweisung von Kontakten zu speziellen Verarbeitungstypen, wie etwa Besucher oder Sicherheitsrisiko.
Listet mit dem Kontakt verknüpfte Events auf, etwa Self-Service- und Knowledge-Aktivitäten.
Zeigt das Aktivitätsprotokoll des Kontakts an.
Die Kontaktinformationen wurden gespeichert.
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