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Erstellen von Gruppen

Eine Gruppe ist eine Sammlung von Kontakten, die einen bestimmten Verantwortungsbereich darstellt. Durch die Definition von Gruppen können Sie Verantwortung zum Lösen eines Tickets zuweisen, wenn diese Verantwortung von mehreren Personen geteilt wird. Sie können beispielsweise eine Gruppe namens "Dallas Personal" einrichten, die für sämtliche Angelegenheiten des Personals im Büro in Dallas Ihrer Organisation verantwortlich ist. Wenn ein Mitarbeiter in diesem Büro ein Problem hat, können Sie das Problem zur Lösung der Gruppe „Dallas Personal“ zuordnen.

Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit aktiviert ist, wählen Sie in der Drop-down-Liste den entsprechenden Mandanten aus. Mit der Option "öffentlich (freigegeben)" wird das Objekt für alle Mandanten erstellt.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie in der Menüleiste des Scoreboards die Optionen "Datei", "Neue Gruppe".

   Die Seite "Neue Gruppe erstellen" wird geöffnet.

2. Geben Sie die spezifischen Informationen für diese Gruppe und für Ihre Organisation an, indem Sie die Gruppendetails in folgenden Feldern eingeben:

   Benachrichtigung

   Definiert die Kontaktinformationen und die Methode zum Benachrichtigen der Gruppe.

   Adresse

   Weist die Gruppe einer Lokation zu.

   Organisationsinformationen

   Gibt die funktionale oder administrative Organisation, die Abteilung, die Kostenstelle oder die Anbieterinformationen an.

   Umgebung

   Gibt die Umgebung an (z. B. Geräte, Software und Dienste).

   Mitglieder

   Fügt Kontakte hinzu oder entfernt Kontakte.

   Serviceverträge

   Listet Serviceverträge auf, die mit der Gruppe verknüpft sind.

   Automatische Zuweisung

   Listet automatische, auf der Gruppenmitgliedschaft basierende Zuweisungen von Tickets auf.

   Anmerkungen und Spezielle Verarbeitung

   Listet Anmerkungen und Typen für die spezielle Verarbeitung auf, z. B. VIP- oder Sicherheitsrisikotypen. Sie können auf Besondere Verarbeitung des Kontakts aktualisieren klicken, um nach Mitgliedern der speziellen Verarbeitung zu suchen.

3. Klicken Sie auf "Speichern".

   Der Gruppendatensatz wird gespeichert, und die Seite "Gruppe - Detail" wird geöffnet. Die folgenden Schaltflächen sind jetzt zum Konfigurieren der Gruppe verfügbar:

   Umgebung aktualisieren

   Klicken Sie unter Kontaktdetails auf der Registerkarte Umgebung auf diese Schaltfläche, um das Fenster Configuration Items - Suche für die Gruppe zu öffnen. Sie können Suchkriterien für die Assets angeben, die Sie auf dieser Seite berücksichtigen möchten. Sie können ein neues Configuration Item erstellen und nach Assets suchen, indem Sie das Fenster "Aktualisieren" des entsprechenden Kontakts verwenden.

   Mitglieder aktualisieren

   Unter Mitglieder, Serviceverträge, Automatische Zuweisung werden auf der Registerkarte Mitglieder mit dieser Schaltfläche die Kontakte angezeigt. Sie können Kontakte für diese Gruppe hinzufügen und entfernen.

4. (Optional) Wiederholen Sie die Schritte 1-3, um bei Bedarf mehr Gruppen hinzuzufügen.