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Lavorare con i processi di output di evento/avviso
Segue una panoramica del flusso di lavoro associato all'utilizzo di un processo di output di evento/avviso di CA IT PAM:
- Determinare se impostare l'integrazione di CA IT PAM con o senza processo campione. Il vantaggio di utilizzare il processo campione consiste nella possibilità di visualizzare immediatamente i risultati. È possibile rimandare l'aggiornamento del processo in uso finché non si avrà acquisito familiarità con i risultati dell'integrazione. Per utilizzare il processo campione, è necessario disporre di CA Service Desk.
- Eseguire una o entrambe le seguenti operazioni:
- Importare il processo campione e specificare i parametri di connessione di CA ServiceDesk
- Creare processi di output di evento/avviso che soddisfino i requisiti di integrazione di CA User Activity Reporting Module
- Raccogliere le informazioni per l'integrazione di CA IT PAM dal processo campione o da quello creato dall'utente.
- Configurare l'integrazione di CA IT PAM per l'output di evento/avviso.
- Verificare che gli utenti che controllano i risultati del processo di output di evento/avviso nel prodotto di terze parti dispongano di account utente di CA User Activity Reporting Module e siano a conoscenza delle credenziali di accesso. È possibile assegnare il ruolo di Revisore a questo tipo di account.
Nota: al momento dell'accesso, gli utenti potranno solo visualizzare la pagina con i risultati della query associati.
- Preparare l'automazione dell'esecuzione di un processo di output di evento/avviso.
- Identificare una o più query che restituiscono i dati su cui il prodotto di terze parti può eseguire operazioni, in base al processo di CA IT PAM configurato.
- Se la query utilizza un elenco con chiave, verificare che quest'ultimo contenga i valori necessari.
- Eseguire il processo di output di evento/avviso sui risultati della query e verificarne l'esito.
- Pianificare un avviso di azione utilizzando la procedura documentata e le seguenti linee guida.
- Al passaggio per la selezione dell'avviso:
- Inserire un nome processo.
- Verificare che il tipo di selezione sia Query.
- Selezionare le query identificate durante la pianificazione.
- Al passaggio Destinazione, selezionare la scheda Processo CA IT PAM e specificare le informazioni di output evento/avviso come segue:
- Selezionare le query su cui basare l'avviso.
- Specificare se eseguire il processo una volta per ogni query che restituisca risultati oppure una volta per ogni riga restituita.
- Specificare i valori dei parametri del processo IT PAM. È possibile inserire i valori ed il testo dei parametri di riepilogo e descrizione solo se si esegue il processo per ogni riga.
- Specificare le informazioni per i passaggi restanti, come per ogni avviso di azione pianificato, e quindi salvare e chiudere la procedura guidata.
- Controllare i risultati:
- Verificare che il processo in questione sia incluso nell'elenco Processi di avviso.
- Controllare gli eventi di automonitoraggio e l'azione Notifica evento per verificare che l'esito dell'esecuzione del processo IT PAM sia positivo.
- (Facoltativo) Accedere al prodotto di terze parti che ha risposto alle informazioni di output di evento/avviso di CA User Activity Reporting Module trasmesse dal processo IT PAM.
Ulteriori informazioni:
Importazione del processo di output di evento/avviso campione
Linee guida per la creazione di un processo di output di evento/avviso
Esempio: eseguire un processo di output di evento/avviso con i risultati della query selezionata
Progettare le query di eventi da inviare al processo di output di evento/avviso
Impostare le destinazioni di notifica
Esempio: inviare un avviso che esegue un processo IT PAM per riga