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Linee guida per la creazione di un processo di output di evento/avviso

Per eseguire un processo di CA IT PAM da CA User Activity Reporting Module occorre seguire determinate linee guida. Prima di eseguire un processo di CA IT PAM da CA User Activity Reporting Module, verificare che includa i seguenti elementi:

• I parametri di connessione del servizio Web.
• Un operatore di calcolo Success per la mappatura della stringa Process:ResultString a un'istruzione con valori letterali e variabili che esprimano la risposta del prodotto di terze parti.
• Un operatore di calcolo Failure per la mappatura della stringa Process:FaultString alla corretta variabile di risposta di SOAP.

Se il processo di destinazione di IT PAM riguarda un prodotto di assistenza tecnica di terze parti, verificare che il processo comprenda anche i seguenti elementi:

• L'operatore specifico del prodotto.

  Ad esempio, un processo che ha come destinazione il modulo BMC Remedy sarà definito con l'operatore Create_Help_Desk_Case.

• I parametri specifici del prodotto associati ai parametri locali di processo: ReportedBy, Summary, Description, EndUser, Priority e Severity.

  Ad esempio, un processo che ha come destinazione il modulo BMC Remedy mapperà i parametri locali ai parametri HelpDesk Create Case.

Di solito, un processo di CA IT PAM comprende solo i parametri di processo predefiniti, ognuno dei quali viene mappato a un campo nel prodotto di terze parti. Se lo si desidera, è possibile aggiungere campi CEG come parametri di un dato processo. Nell'esempio sono mostrati i seguenti campi CEG nel dataset:

• event_severity
• event_count
• event_datetime

  

Ogni parametro di base viene mappato a un campo Service Desk. Ad esempio, il parametro di processo ReportedBy viene mappato al campo Assegnatario di CA Service Desk. Quando i campi CEG vengono aggiunti come parametri di processo, è possibile riferirsi ad essi in un parametro di base come valori. Ad esempio, è possibile definire il valore del campo CEG event_datetime in modo da poterlo visualizzare per impostazione predefinita nel campo Descrizione di CA Service Desk. È possibile eseguire tale operazione aggiungendo Process.event_datetime nel campo Descrizione dei parametri di base di Service Desk.

Quando si crea un avviso che esegua tale processo, esaminare i campi CEG elencati sotto Invia valori campo come parametri. Se uno o più parametri in elenco è un campo CEG che è stato definito come parametro di processo, selezionare tale campo. Considerare gli esempi riportati di seguito:

• Tutti e tre i campi CEG definiti nel dataset verranno visualizzati per la query Conteggio eventi di sistema per Azione evento. Pertanto, tutti e tre dovranno essere selezionati per inviarli come parametri a CA IT PAM.

  

• Due dei tre campi CEG definiti nel dataset verranno visualizzati per la query >5 accessi per account di amministrazione. Pertanto, sarà necessario selezionarli entrambi per inviarli come parametri a CA IT PAM.

  

Ulteriori informazioni:

Visualizzare il processo di output di evento/avviso campione