Nota: Las palabras irrelevantes, los sinónimos y los términos especiales sólo están disponibles con el motor de búsqueda predeterminado. El motor de búsqueda FAST ESP opcional proporciona un mecanismo de detección interno para gestionar palabras irrelevantes, sinónimos y términos especiales. Para obtener información sobre la implementación, consulte la documentación de FAST ESP.
Puede definir palabras (sinónimos, palabras irrelevantes y términos especiales) que afectan a las búsquedas por lenguaje natural y por palabras clave realizadas en CA Service Desk Manager. La adición o supresión de los términos siguientes tiene un efecto significativo sobre los resultados de la búsqueda devueltos al usuario:
Especifica palabras que, por lo general, no aportan nada al proceso de búsqueda y que, por consiguiente, se pueden ignorar. Por ejemplo, los artículos (un, una, el, la) o las conjunciones (y, o) se suelen identificar como palabras irrelevantes. Utilice la página Lista de palabras irrelevantes para especificar palabras que el producto puede omitir en documentos y consultas sin que afecte a los resultados de búsqueda.
Especifica un término que desea identificar como una sola palabra durante el proceso de búsqueda, aunque puede estar formado por varias palabras o contener caracteres especiales. Por ejemplo, las palabras que contienen algún carácter que no sea alfanumérico como la barra (/) en TCP/IP, o el guión bajo en SERVIDOR_LOCAL, se pueden agregar como términos especiales. Al evaluar las palabras que se deben definir, tenga en cuenta las palabras válidas que puedan ser divididas en el proceso de búsqueda por tener algún carácter que no sea alfanumérico.
Especifica una palabra que tiene el mismo significado que otra. Puede agregar sinónimos de modo que, cuando un usuario busque una palabra determinada y exista un sinónimo correspondiente para esa palabra en la base de conocimiento, la información se pueda encontrar. Es posible definir varios sinónimos para la misma palabra. El sistema crea automáticamente sinónimos inversos a partir de las palabras clave definidas. Por ejemplo, si define equipo como un sinónimo de la palabra PC, PC se convierte automáticamente en un sinónimo de la palabra equipo. Utilice la página Lista de sinónimos para especificar pares palabra clave/sinónimo que el producto debe utilizar indistintamente al analizar los documentos y las consultas. Los pares palabra clave/sinónimo pueden mejorar los resultados de la búsqueda.
Nota: Después de crear, modificar o eliminar palabras irrelevantes, términos especiales, sinónimos o valores de análisis, use la utilidad de reindización de conocimientos proporcionada con el producto para reindizar la base de conocimiento.