Tras instalar CA Service Desk Manager, se configura el motor de búsqueda de Gestión del conocimiento como el motor de búsqueda predeterminado. Las búsquedas de la base de conocimiento se limitan a documentos de conocimiento.
Puede definir la accesibilidad y los valores predeterminados de todos los orígenes de conocimiento basados en un rol de usuario. De forma predeterminada, todos los roles de usuario pueden realizar búsquedas en los documentos de conocimiento.
Si CA Service Desk Manager está configurado para la búsqueda de FAST ESP, puede cambiar al motor de búsqueda predeterminado en el gestor de opciones.
Procedimiento para utilizar la búsqueda de Gestión del conocimiento
Aparecerá la consola de administración.
Aparecerá la lista de opciones.
Aparecerá la página Detalles de opciones.
Haga clic en Editar. Aparece la página Actualizar opciones.
La página Detalle de opciones se actualiza con la selección.
Nota: Para obtener información sobre la instalación y configuración de FAST ESP, consulte la Guía de implementación.