Administración de Gestión del conocimiento › Opciones de integración de CA Service Desk Manager

Opciones de integración de CA Service Desk Manager

Las siguientes opciones de configuración están disponibles para la integración de CA Service Desk Manager:

• Asignación de campos

  Especifica los campos de CA Service Desk Manager que se deben rellenar con información de Gestión del conocimiento, y si se debe sobrescribir la información existente.

• Configuración de búsqueda de incidencias

  Selecciona los campos de búsqueda al hacer clic en el botón Buscar conocimiento en un ticket.

• Configuración de búsqueda de envío de solicitudes

  Selecciona los campos de búsqueda al hacer clic en el botón Buscar en un ticket.

• Configuración de búsqueda de solic./inci./probl.

  Selecciona los campos de búsqueda al hacer clic en el botón Buscar en un ticket.

• Sugerir conocimiento

  Selecciona los campos de búsqueda al hacer clic en el botón Visualizar conocimiento antes de guardar en un ticket.