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Configuración de políticas de autoservicio

Puede configurar políticas de autoservicio que acrediten documentos en función de un conjunto de escenarios de usuario.

Procedimiento para configurar políticas de autoservicio

1. En la ficha Administración, vaya a Conocimiento, Integración de CA Service Desk Manager, Sugerir conocimiento, Configuración de autoservicio.

   Aparece la página Valores de búsqueda.

2. Especifique la configuración de política apropiada que acredite los documentos y guarde los tickets evitados en función de los siguientes escenarios de usuario:
   • El usuario no abrió ningún documento sugerido
   • El usuario abrió un documento sugerido
   • El usuario aceptó un documento sugerido como una solución a su problema
   • El usuario buscó conocimiento, abrió el documento y salió

   Haga clic en Guardar.

   Se ha guardado la configuración de la política de autoservicio.