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Campos de Grupo

Os seguintes campos aparecem nas páginas Criar local, Detalhes do local e Atualização de local:

Nome do grupo

O nome do grupo. Esse é um campo obrigatório.

Status

Indica se o grupo está ativo ou inativo:

Entrar em contato com a ID

Um identificador exclusivo do grupo.

Tipo de contato

O padrão é Grupo e não pode ser alterado.

Tipo de serviço

O nível de suporte recebido pelo grupo. Por exemplo, alguns usuários podem ter contratado o suporte de 24 horas, e outros podem receber treinamento no local.

Insira o tipo de serviço diretamente no campo ou clique no ícone de pesquisa para procurar o tipo de serviço.

Fuso horário

O fuso horário no qual o grupo está localizado.

Observação: independentemente do fuso horário especificado para um usuário, as marcas de data e hora em registros são com base no fuso horário do local em que o servidor está.

Cargo

O cargo do contato do grupo na organização.

Partição de dados

Selecione a partição de dados para esse grupo na lista suspensa. Isso determina os registros que este grupo pode acessar. As partições de dados são os subconjuntos do banco de dados com acesso restrito a registros de dados de acordo com seu conteúdo. Você restringe esse acesso definindo uma série de restrições para cada partição de dados.

Tipo de acesso

Escolha o tipo de acesso na lista suspensa. O tipo de acesso determina as funções do sistema que o grupo pode acessar.

Cronograma de trabalho

Selecione o cronograma de trabalho normal para os contatos nesse grupo (24 horas, Horário não comercial ou Regular).

Fila global

Seu administrador pode atribuir um nome de fila global para um grupo. Quando um grupo é atribuído a um nome de fila global, todos os tickets atribuídos a esse grupo se qualificam para replicação. Entre em contato com o administrador para obter mais informações.