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Criar uma solicitação usando um modelo

No menu Arquivo, é possível escolher usar um modelo para criar uma solicitação. Os dados contidos no modelo são usados como base para preencher automaticamente alguns campos na nova solicitação.

Observação: se a Multi-locação estiver instalada, a página da lista exibirá a coluna Inquilino e uma lista suspensa de inquilinos no filtro de pesquisa. Se o filtro de pesquisa for especificado como <vazio>, ele pesquisará objetos públicos. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.

Para criar uma nova solicitação de um modelo:

1. Na guia Service Desk, selecione Arquivo, Nova solicitação de modelo.

   A janela Pesquisa de modelo de solicitação é aberta, exibindo os modelos disponíveis para a criação da solicitação.

2. Selecione o modelo que você quer usar para criar a solicitação.

   É exibida a página Criar solicitação.

3. Preencha os campos conforme apropriado para a solicitação.

   Consulte Campos de solicitação para obter definições dos campos.

4. Use os controles disponíveis nas guias na parte inferior dessa página para processar a solicitação conforme apropriado.

   Consulte Guias de Solicitação para obter mais informações.

5. Clique em um dos seguintes botões:
   • Salvar — Salva a solicitação e fecha a página.
   • Atribuição automática — Aciona uma tarefa de atribuição automática e atualiza o log de atividades.

     Observação: esse botão aparece apenas quando o ticket especifica uma categoria ou área que tem a atribuição automática ativada.

   • Criar requisição de mudança — Abre a página Criar requisição de mudança de modo que é possível criar um ticket de requisição de mudança associado a essa solicitação.
   • Criar incidente — Abre a página Criar incidente para que possa criar um ticket de incidente associado a essa solicitação.
   • Cancelar — Fecha a página sem salvar as alterações.
   • Redefinir — Redefine todos os campos para os últimos valores salvos.
   • Localizar item semelhante — Abre a página Localizar item semelhante para pesquisar problemas similares.
   • Perfil resumido — Exibe as informações de contato para o usuário inserido no campo Usuário final afetado. Se você estiver criando uma solicitação, aparecerá uma lista dos usuários disponíveis. Você pode selecionar o usuário que está no campo Usuário final afetado.
   • Usar modelo — Exibe uma lista de modelos de solicitação disponíveis. É possível selecionar o modelo desejado para criar essa solicitação.