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Escalonar

É possível escalonar a prioridade de uma solicitação para dirigir mais atenção a ela e acelerar sua resolução. Pode ser preciso escalonar uma solicitação que tenha ficado pendente por muito tempo ou que exija resposta imediata.

Para escalonar uma solicitação:

1. Selecione a solicitação na página Lista de solicitações na guia Service Desk.

   A página Detalhes da solicitação é exibida.

2. Na barra de menus, selecione Atividades, Escalonar.

   A página Escalonar solicitação aparecerá.

3. Insira a Nova prioridade e atualize os outros campos de atividades conforme apropriado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

4. Clique em Salvar.

   A prioridade da solicitação é escalonada e a atividade é registrada na guia Atividades, na página Detalhes da solicitação.