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Transferir

É possível reatribuir uma solicitação que esteja pendente há muito tempo, que exija resposta imediata ou que deva ser tratada por outro técnico. Após a transferência da solicitação, o novo analista ou grupo é notificado automaticamente, bem como quaisquer outros que devam ser notificados com base nas regras de notificação estabelecidas por seu administrador do sistema.

Para transferir uma solicitação para outro técnico:

1. Selecione a solicitação na página Lista de solicitações na guia Service Desk.

   A página Detalhes da solicitação é exibida.

2. Na barra de menus, selecione Atividades, Transferir.

   A página Transferir solicitação aparecerá.

3. Insira um Novo responsável e um Novo grupo. Você pode inserir os valores diretamente ou clicar no ícone de pesquisa para procurar um contato ou grupo.
4. Altere os demais campos de atividades conforme apropriado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

5. Clique em Salvar.

   A solicitação é transferida e a atividade é registrada na guia Atividades, na página Detalhes da solicitação.