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Transferir

É possível reatribuir um problema que esteja pendente há muito tempo, que exija uma resposta imediata ou que deva ser tratado por outro técnico. Após transferir um problema, o novo analista ou grupo é notificado automaticamente, bem como quaisquer outros que devam ser notificados, com base nas regras de notificação estabelecidas por seu administrador do sistema.

Para transferir um problema para outro técnico:

1. Selecione o problema na página Lista de problemas, na guia Service Desk.

   A página Detalhes do problema aparece.

2. Selecione Atividades, Transferir na barra de menus.

   A página Transferir problema aparece.

3. Insira um Novo responsável e um Novo grupo. Você pode inserir os valores diretamente ou clicar no ícone de pesquisa para procurar um contato ou grupo.
4. Altere os demais campos de atividades conforme apropriado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

5. Clique em Salvar.

   O problema é transferido e a atividade é registrada na guia Atividades da página Detalhes do problema.