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Escalonar

É possível escalonar a prioridade de um problema para dirigir mais atenção a ele e acelerar sua resolução. Pode ser preciso escalonar um problema que tenha ficado pendente por muito tempo ou que exija resposta imediata.

Para escalonar um problema:

1. Selecione o problema na página Lista de problemas, na guia Service Desk.

   A página Detalhes do problema aparece.

2. Selecione Atividades, Escalonar na barra de menus.

   A página Escalonar problema aparece.

3. Insira a Nova prioridade e atualize os outros campos de atividades conforme apropriado.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

4. Clique em Salvar.

   A prioridade do problema é escalonada e a atividade é registrada na guia Atividades da página Detalhes do problema.