Personalização › Personalização da interface web › Operações suportadas pelo servidor › Sintaxe de PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET e ALG_PRESET_REL

Sintaxe de PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET e ALG_PRESET_REL

As palavras-chave PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET e ALG_PRESET_REL do URL especificam valores iniciais para atributos do ticket e seu log de atividades, respectivamente. Há dois formatos possíveis:

[ALG_]PRESET=atributo:valor

Indica que o atributo especificado do ticket ou do log de atividades deve ser definido com o valor especificado. Por exemplo, a seguinte especificação define a descrição do novo ticket como “Olá:”

PRESET=description:Olá

[ALG_]PRESET_REL=attr:obj.relattr:testattr:value

Indica que o atributo especificado do ticket ou do log de atividades deve ser definido com um valor copiado de outra tabela do banco de dados. O valor é copiado do atributo relattr do obj cujo testattr tem o valor especificado. Por exemplo, a seguinte especificação define o atributo analista do novo ticket como a ID do contato com ID de usuário xyz123:

PRESET_REL=analyst:cnt.id:userid:xyz123

Quando esse formato é usado, a consulta implícita deve recuperar um registro exclusivo. Se mais de um contato (ou nenhum) tiver uma ID de usuário xyz123, a especificação PRESET de exemplo não terá nenhum efeito.

As palavras-chave PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET e ALG_PRESET_REL podem ocorrer tantas vezes quantas forem desejadas em um URL, permitindo a definição de vários atributos. Como alternativa, um único operando de palavra-chave pode especificar múltiplos valores separados por @@. Se o separador '@@' for usado, você não pode misturar formatos de valor para as palavras-chave [ALG_]PRESET e [ALG_]PRESET_REL. Por exemplo, a seguir são mostradas duas maneiras diferentes de especificar valores para descrição do ticket, resumo e analista:

PRESET=description:Olá+PRESET=summary:Olá+PRESET_REL=analyst:cnt.id:userid:xyz123
PRESET=description:Olá@@summary:Olá+PRESET_REL=analyst:cnt.id:userid:xyz123

Para solicitações, ocorrências, incidentes, problemas e requisições de mudança, tanto PRESET quanto PRESET_REL aceitam um atributo de palavra-chave ASSET para vincular um objeto a um ativo. O atributo ASSET atualiza o atributo affected_resource de uma solicitação, incidente ou problema, ou o LREL de ativo de uma ocorrência ou requisição de mudança.