A interface web do CA SDM (também conhecida como interface do navegador) proporciona a funcionalidade do CA SDM pela Internet. Essa função inclui a capacidade de abrir, atualizar ou fechar tickets, exibir e publicar anúncios e acessar tabelas de dados de suporte. Ativa a busca independente da base de conhecimento para ajudar a reduzir o número de chamadas à central de serviços e reduzir o tempo levado para a resolução. A interface web pode ser totalmente personalizada e usada com muitos navegadores web.
Se você instalou e configurou a interface web, poderá integra-la na interface web existente e personaliza-la de modo a atender às suas necessidades. Para fazer a personalização, você deve estar familiarizado com o HTML e o navegador web em uso no seu site.
Observação: a exibição de design do WSP funciona para os controles do CA SDM (PDM_MACROs). Ao trabalhar com formulários que não contenham os controles do CA SDM, você poderá trabalhar somente na guia Origem. Os formulários da web Funcionário e Cliente não contêm controles do CA SDM; por esse motivo, eles aparecem na guia Origem e não na guia Design. Alguns formulários Analista não contêm controles do CA SDM e, assim, também aparecem na guia Origem.
Importante: O CA SDM r12.9 não usa mais nenhum arquivo .mac personalizado para o pdm_macro no diretório $NX_ROOT$\site\mods\www\macro. Não é possível personalizar as macros.
Importante: O suporte técnico não pode fornecer ajuda quanto ao design ou depuração de personalizações (inclusive documentação, por exemplo, sistemas de ajuda online). Fornecemos informações gerais para personalização da interface web do CA SDM. Ao fazer Personalizações, esteja ciente de que você é o único responsável por elas. O suporte técnico do CA SDM pode ajudá-lo a interpretar e compreender a personalização.
O suporte às técnicas de personalização aqui mostradas destina-se também a assegurar que as técnicas e os recursos funcionem conforme documentado. Tenha cuidado para não usar recursos não documentados ou estender os recursos documentados além das capacidades prescritas. Tal utilização não tem suporte e pode resultar em problemas no sistema ou pode ser que apareçam instabilidades não relacionadas à personalização. Por esse motivo, a equipe de suporte pode solicitar a remoção das Personalizações a fim de reproduzir os problemas. Os sites devem preparar-se para esta eventualidade seguindo cuidadosamente as diretrizes sobre como colocar todas as modificações na árvore de diretório site mods e manter logs de mudanças. Os sites que fazem mudanças frequentes, complexas ou extensas devem tratar a personalização do CA SDM como um projeto de engenharia de software com controle de origem disciplinado, testes e versões controladas para produção.
As migrações de personalização entre versões podem apresentar desafios únicos assim, desenvolvemos o produto de modo a preservar os esforços empregados em personalização. No entanto, partimos da premissa de que o produto foi personalizado apenas do modo prescrito neste guia, especialmente no que se refere à substituição de todas as personalizações na árvore site mods. Além disso, caso o suporte de Nível dois forneça um patch para um sistema, tal patch será gerado com base nas mesmas suposições. A aplicação de patches ou a atualização de um sistema com personalizações não disciplinadas é um empreendimento de risco que frequentemente resulta em tempo de inatividade valioso para o sistema. Evite esses procedimentos seguindo as informações apresentadas neste guia e praticando os princípios corretos de engenharia de software.
Observação: para obter informações sobre como proteger e configurar a interface web, consulte o Guia de Administração.
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