A estrutura de suporte de sua central de serviços consiste nos componentes necessários ao usuário a fim de resolver problemas. Você pode configurar a estrutura de suporte do CA SDM para que corresponda ao seu modelo de suporte (interno, externo ou ambos).
Observação: você pode personalizar ocorrências, solicitações e requisições de mudança para melhor atender às necessidades de seu local. Para obter mais informações, consulte o Guia de Implementação e a Ajuda online.
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