Por padrão, qualquer usuário que esteja logado no Gerenciamento de conhecimento pode enviar conhecimento para consideração a partir da página Enviar conhecimento. Essa página permite que o cliente envie conhecimento sem entrar em contato com o representante da central de serviços local. Após enviar o conhecimento, ele passa pelo processo de publicação, em que é revisado e editado antes de ser adicionado à base de conhecimento.
É importante digitar as informações em todos os campos exibidos na página Enviar conhecimento. Tenha bastante atenção ao preencher o campo Resumo. Normalmente, esse campo contém uma breve visão geral do documento que está sendo enviado.
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