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Defina as opções de pesquisa padrão

É possível definir as opções de pesquisa a serem usadas como opções padrão que são exibidas quando os usuários pesquisam pelo conhecimento usando o campo de pesquisa.

Observação: essas opções de pesquisa são sobrescritas por quaisquer configurações definidas pelo usuário na janela Preferências, ou quaisquer opções de pesquisa adicionais na seção de Pesquisa de conhecimento ou no painel de Categorias na guia Administração.

Para definir as opções de pesquisa padrão

1. Na guia Administração, navegue até Conhecimento, Pesquisa, Configurações de pesquisa.

   A página Opções de pesquisa é exibida.

2. Selecione as seguintes opções conforme apropriado:

   Resultados recomendados

   Especifica o número de documentos a serem exibidos na lista de resultados de pesquisa.

   Campos de pesquisa padrão

   Especifica quais campos do documento incluir por padrão em pesquisas por palavra-chave. Marque uma caixa de seleção para incluir o campo associado em pesquisas padrão. Desmarque uma caixa de seleção para excluir o campo associado de pesquisas padrão. Os seguintes campos de documento estão disponíveis para a pesquisa:

   • Título
   • Resumo
   • Problema
   • Resolução
   • Anexos

   Configurações de pesquisa para todas as origens

   Especifica se as pesquisas podem incluir todas as origens do documento de conhecimento. Por exemplo, categorias de conhecimento e áreas de solicitação.

   Configurações de pesquisa no contexto de um ticket

   Especifica se as pesquisas podem incluir todos os campos definidos em um ticket da central de serviços (incidente, problema, ocorrência, requisição de mudança ou solicitação).

   • Para essas opções, selecione um dos seguintes tipos de correspondência:

   • Qualquer uma das palavras (OR) — inclui um documento no conjunto de resultados quando ele contém qualquer uma das palavras no campo Pesquisa. Essa opção é a seleção padrão.
   • Todas as palavras (AND) — inclui um documento no conjunto de resultados apenas quando ele contém todas as palavras no campo Pesquisa.

   Clique em Salvar.

   As configurações padrão de pesquisa são definidas.