Você pode definir o Automação de suporte para operar em horários específicos ou para operar em todas as ocasiões. Você gerencia estas horas de operação com base nas necessidades dos usuários finais em seu ambiente de suporte. Os usuários finais não podem acessar a funcionalidade do Automação de suporte quando ele está fechado. Você pode fazer mudanças rápidas em vários turnos de trabalho em uma única etapa.
Importante: Você pode atribuir turnos de trabalho tanto a suas horas de Automação de suporte como a filas de assistência online individuais. Diferentes turnos de trabalho que são atribuídos a horas do Automação de suporte e filas individuais podem causar conflitos para analistas e usuários finais em seu ambiente de suporte.
Observação: para obter mais informações sobre a configuração das horas do Automação de suporte, consulte a Ajuda online.
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