É possível definir as configurações do Automação de suporte para seu ambiente de suporte de acordo com suas necessidades de negócios. As configurações permitem que você controle a funcionalidade administrativa, como servidores de roteamento de mensagem, níveis de privacidade de horas do Automação de suporte.
É possível conectar os usuários finais ao servidor local preferido do analista ou, se a conexão não for bem sucedida, conectar a sessão ao servidor padrão principal.
É possível ativar ferramentas da Interface do analista do Automação de suporte específicas, com base nos níveis de privacidade usados em seu ambiente.
É possível direcionar as solicitações de assistência online quando a central de suporte estiver fechada, como abrindo uma página da web informando ao usuário final sobre os horários da central de suporte e opções de suporte adicionais.
Observação: para obter mais informações sobre a definição das configurações do Automação de suporte, consulte a Ajuda online.
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