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Integração do CA Process Automation com CA SDM em tempo de execução

Quando você ativa a integração, o usuário do CA SDM experimenta o seguinte:

• Em uma nova Solicitação, Requisição de mudança ou Ocorrência, uma instância de processo do CA Process Automation inicia com base na área ou categoria do ticket. Informações de resumo são imediatamente exibidas na guia Tarefas do workflow.
• Quando uma Área de solicitação, Categoria de mudança ou Categoria de ocorrência muda, uma instância de processo do CA Process Automation anexa encerra e uma nova instância de processo inicia.
• Quando um usuário do CA SDM tenta fechar uma Solicitação, Requisição de mudança ou Ocorrência onde a instância de processo do CA Process Automation ainda não está concluída, o usuário não consegue fechar o ticket. Em vez disso, o usuário deve primeiro cancelar o ticket. O status Cancelar encerra a instância do processo do CA Process Automation antes que o ticket feche.
• Quando um usuário deseja entender o estado da instância do processo sem navegar para longe do ticket, ele pode clicar na guia Tarefas do workflow do ticket. A guia Tarefas do workflow mostra a data de início da instância do processo, a data final, o estado atual e a trilha de auditoria atual de mensagens indicando o caminho da instância do processo.
• Quando um usuário deseja ver o caminho atual da instância de processo relativa a todo o processo, o usuário seleciona o botão Exibir processos na guia Tarefas do workflow. O botão Exibir processos abre um instantâneo gráfico de toda a instância do processo e mostra o caminho atual.
• Quando um usuário deseja ver os formulários de solicitação de interação do CA Process Automation que estão aguardando por ação do usuário, ele pode selecionar qualquer entrada na guia Tarefas do workflow. A guia Tarefas do workflow contém uma trilha de auditoria de mensagens da instância do processo que aparecem na lista de tarefas do CA Process Automation.

Observação: quando um usuário seleciona o botão Exibir processo do CA SDM ou mensagens da instância do processo do CA Process Automation, o sistema solicita um nome de usuário e senha do CA Process Automation para uma única sessão de navegador. Após a solicitação inicial, o sistema não solicita ao usuário novamente até que o navegador do CA SDM feche.