Códigos e frases de notificações

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Frases de notificação permitem adicionar uma parte de uma informação padronizada ou texto a diversas mensagens de notificação diferentes sem necessidade de inserir e manter o texto ou fórmula separadamente em cada modelo de notificação. Por exemplo:

Responda a esta notificação para acrescentar informações adicionais ao ticket

Frases padronizam texto para uso em diversos modelos de mensagem. Por exemplo, é possível manter uma frase comum, como um aviso confidencial em um único registro e usá-la em diversos modelos de mensagem. Frases de notificação também são úteis para respostas a mensagens, como Notificação de resposta, ou um link de URL da web. O CA SDM fornece frases e você pode criar suas próprias frases. É possível definir uma frase como ativa ou inativa para uso em um modelo de mensagem globalmente. (Frases de notificação estão inativas por padrão.) Quando uma frase está inativa, ela é suprimida em todos os modelos de mensagem que usam a frase.

Frases de notificação também podem ser usadas nas respostas automáticas para mensagens de email recebidas. O contexto de processamento para esse tipo de mensagem é diferente; omite o prefixo (change_id., issue_id., call_req_id.) usado em determinadas macros, como ref_num e web_url para frases que a mensagem usa. Como resultado, não é possível compartilhar frases de notificação entre modelos de notificação e respostas automáticas de email.

Por exemplo, algumas das frases que o CA SDM fornece são da seguinte maneira:

Símbolo	Código	Frase
Histórico de notificação - Mudança	notify_history_chg	Clique no URL a seguir para exibir a Lista de notificação: @{change_id.web_url}+HTMPL=chg_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}
Histórico de notificação - Ocorrência	notify_history_iss	Clique no URL a seguir para exibir a Lista de notificação: @{issue_id.web_url}+HTMPL=iss_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}
Histórico de notificação - Solicitação/incidente/problema	notify_history_cr	Clique no URL a seguir para exibir a Lista de notificação: @{call_req_id.web_url}+HTMPL=cr_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}

Símbolo

Código

Frase

Histórico de notificação - Mudança

notify_history_chg

Clique no URL a seguir para exibir a Lista de notificação:

@{change_id.web_url}+HTMPL=chg_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}

Histórico de notificação - Ocorrência

notify_history_iss

Clique no URL a seguir para exibir a Lista de notificação:

@{issue_id.web_url}+HTMPL=iss_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}

Histórico de notificação - Solicitação/incidente/problema

notify_history_cr

Clique no URL a seguir para exibir a Lista de notificação:

@{call_req_id.web_url}+HTMPL=cr_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}

Exemplo: novas frases

As frases a seguir são exemplos de frases podem ser criadas:

Símbolo	Código	Frase
Notificação de confidencialidade	ConfidentialNotice	Este email e qualquer arquivo a ele anexado destinam-se ao uso único e exclusivo de seu(s) destinatário(s) e podem conter informações privilegiadas e confidenciais. Não é permitido revisar, usar, divulgar nem distribuí-lo. Se você não for o destinatário alvo deste email, exclua-o e notifique o remetente imediatamente.
Resposta para notificação de incidente	IncidentReply	Para adicionar um comentário ao seu incidente, responda este email ou inclua a linha abaixo (em uma linha exclusiva). %incident_id=@{call_req_id.ref_num}
URL de notificação de incidente	IncidentURL	Clique no seguinte URL para exibir: @{call_req_id.web_url}

Símbolo

Código

Frase

Notificação de confidencialidade

ConfidentialNotice

Este email e qualquer arquivo a ele anexado destinam-se ao uso único e exclusivo de seu(s) destinatário(s) e podem conter informações privilegiadas e confidenciais. Não é permitido revisar, usar, divulgar nem distribuí-lo. Se você não for o destinatário alvo deste email, exclua-o e notifique o remetente imediatamente.

Resposta para notificação de incidente

IncidentReply

Para adicionar um comentário ao seu incidente, responda este email ou inclua a linha abaixo (em uma linha exclusiva).

%incident_id=@{call_req_id.ref_num}

URL de notificação de incidente

IncidentURL

Clique no seguinte URL para exibir:

@{call_req_id.web_url}

Observação: use frases separadas para versões de texto sem formatação e HTML de modelos de mensagem ou respostas automáticas de email. HTML consolida a maioria dos espaços em branco em espaços únicos, então quebras de linhas, ou de parágrafo, devem ser especificadas com marcas. Marcas HTML inclusas em versões de texto sem formatação de mensagens são exibidas, em vez de processadas.