Funções de configuração e gerenciamento do Gerenciamento de conhecimento

É possível realizar as seguintes funções de gerenciamento e configuração no Gerenciamento de conhecimento:

Criar um "conteúdo de ação" (um URL de ação ao vivo) que pode ser inserido no campo Resolução de um documento.
Configurar o processo de aprovação e defina o processo do ciclo de vida do documento de conhecimento.
Configurar as políticas automatizadas que automatizam determinadas tarefas no processo de aprovação do documento de conhecimento.
Configurar opções de documento relacionadas a comentários, envio de conhecimento, modelos e configurações de documento.
Criar modelos que controlam a forma como um documento exibe informações.
Gerenciar o mecanismo de pesquisa Gerenciamento de conhecimento padrão e configurar palavras não pesquisáveis, termos especiais e sinônimos usados para executar pesquisas por palavras-chave e linguagem natural.
Criar "documentos recomendados" que são exibidos na interface de autoatendimento quando os usuários pesquisam soluções de conhecimento.
Administrar a estrutura de categoria de conhecimento e acessar documentos mais facilmente.
Configure a Ficha de relatório de documento de conhecimento e as configurações gerais de sistema.
Definir pesquisas que coletem e analisem o feedback do cliente sobre o desempenho do documento de conhecimento.
Gerenciar a integração do Gerenciamento de conhecimento no CA SDM, incluindo o mapeamento de campos e a configuração de pesquisa de solicitações e ocorrências.