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Interfaces com o usuário do Gerenciamento de conhecimento

As interfaces com o usuário a seguir ajudam a gerenciar o conhecimento:

• Autoatendimento— Na interface de autoatendimento, os clientes e funcionários usando o CA SDM podem acessar documentos de conhecimento e enviar conhecimento para considerações futuras. Os clientes podem pesquisar, navegar ou usar marcadores para localizar e exibir documentos de conhecimento.
• Documentos de conhecimento— Na interface de documentos de interface, acessada a partir do nó de Documentos de conhecimento do Gerenciador de filas do CA SDM, todos os usuários do sistema podem exibir sua Caixa de entrada e comentários de acompanhamento. O administrador gerencia seus documentos não atribuídos/não indexados, políticas automatizadas de ciclo de vida de documentos e fóruns de usuários.
• Gerenciamento de conhecimento— Na interface de gerenciamento de conhecimento, acessada a partir da guia Conhecimento no CA SDM, o analista de conhecimento ou o gerente de conhecimento pode encontrar, organizar e publicar o conhecimento. Os analistas também podem filtrar os documentos exibidos usando opções avançadas e classificar os resultados por relevância, data de modificação e muito mais.
• Administração de conhecimento— Na interface de administração de conhecimento, acessada a partir do nó de Conhecimento na guia Administração do CA SDM, o administrador, gerente de conhecimento ou o administrador de gerenciamento de conhecimento pode definir as opções do sistema. As configurações podem ajudar a estar de acordo com a funcionalidade e o uso do Gerenciamento de conhecimento.