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Edição de resolução

É possível criar documentos de conhecimento com o Gerenciamento de conhecimento usando o Editor de HTML. Esse recurso permite modificar o campo Resolução de um documento de conhecimento no formato WYSIWYG (What You See Is What You Get - O que você vê é o que você tem). Usar o Editor de HTML melhora o processo de autoria ao permitir a criação de documentos sem digitar o código HTML, formatar o texto, inserir gráficos e tabelas e criar links para outros documentos. Essas ações aceleram o processo de criação e também oferecem um método fácil para editar um documento para fins organizacionais.

O Editor de HTML permite fazer o seguinte:

• Exibir o código HTML— As guias O Modo de design e Modo de origem na barra de ferramentas do Editor de HTML permite alternar entre as diferentes exibições.
• Formatar o texto— É possível digitar o Texto do documento diretamente na janela do Editor de HTML. É possível então formatar o texto usando a barra de ferramentas e opções de menu.
• Inserir gráficos — é possível inserir um gráfico em seu texto HTML ao selecionar uma imagem na biblioteca de imagens ou ao efetuar o upload de seus próprios gráficos.
• Inserir tabelas — em um documento de conhecimento, é possível exibir grandes quantidades de informações de maneira clara para os usuários. É possível usar as tabelas para formatar tais informações em colunas e linhas.
• Inserir hiperlinks para outros documentos — é possível inserir hiperlinks para documentos de conhecimento ao criar ou alterar um documento de conhecimento. Dessa forma, um documento de conhecimento pode ser vinculado a outros documentos ou URLs relevantes. Quando o Editor de HTML é usado no Modo de design, os hiperlinks são exibidos como texto azul e sublinhado.
• Inserir conteúdo de ação — é possível inserir um Conteúdo de ação (URL ativa) no campo Resolução de um documento de conhecimento que, ao ser clicado pelo usuário, cria um incidente ou executa outra ação.