Use a página Configurações de perguntas frequentes para definir os parâmetros usados pelo produto para calcular a classificação da pergunta frequente atribuída a cada documento. O produto baseia a classificação de perguntas frequentes nos seguintes critérios:
Por padrão, a página de lista de documentos exibe os documentos em ordem de classificação de perguntas frequentes (isso é, em ordem de utilidade). Os documentos mais úteis são exibidos no início da lista de documentos. Ao longo do tempo, os documentos tendem a descer na lista de documentos, à medida que os usuários aprendem soluções para os problemas.
Para definir as configurações de FAQ
A página Configurações de FAQ é exibida.
Especifica se o serviço de Classificação das perguntas frequentes deve ser executado e exibe a data na qual as classificações de perguntas frequentes foram atualizadas pela última vez.
Define a frequência com que o produto atualiza as classificações das perguntas frequentes. Esse campo contém os seguintes componentes:
Especifica o tempo decorrido antes que o produto atualize a classificação das perguntas frequentes para documentos.
Padrão: 1 dia
Especifica a hora do dia em que o produto deve começar a recalcular as classificações das perguntas frequentes.
Padrão: 00:00 (12:00 AM)
Especifica a hora do dia em que o produto deve parar de recalcular as classificações das perguntas frequentes, mesmo que o cálculo não esteja concluído.
Padrão: 07:00 (7:00 A.M.)
Observação: esta configuração começa a ter efeito no dia posterior à instalação do produto. Por exemplo, se você instalar o produto em 19 de abril de 2008, o servidor de perguntas frequentes é executado pela primeira vez em 20 de abril de 2008.
Define o número de vezes que a classificação de um FAQ de documento será recalculada antes que atinja 0. Com base no valor especificado, a classificação do FAQ do documento diminui e, eventualmente, torna-se 0, e neste ponto aparecerá na parte inferior da lista de documentos (quando a lista estiver classificada por Classificação de perguntas frequentes).
Padrão: 180
Por exemplo, se o valor Vencimento for 180 para um documento com a classificação 4 (muito útil), a classificação das perguntas frequentes do documento é 0 (zero) quando o produto tiver recalculado a classificação das perguntas frequentes 180 vezes.
Observação: por padrão, o cálculo de estatística das perguntas frequentes requer dados de bu_trans para os últimos 180 dias, onde 180 é o fator de envelhecimento. Portanto, se você alterar o fator de vencimento das perguntas frequentes para mais de 365 dias, deverá estender também as regras de arquivamento para a tabela de bu_trans.
Especifica quantos dias um documento recém-criado ou importado é exibido na pasta Novos documentos na guia Conhecimento.
Padrão: 5 dias
Especifica a classificação padrão (Nem um pouco útil, Um pouco útil ou Muito útil) para documentos que os usuários abriram mas não classificaram.
Padrão: Relativamente útil
Clique em Salvar.
As configurações de FAQ são definidas.
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