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Criar uma notificação de atividade

Associar a atividade com uma notificação. Quando a atividade ocorre, a notificação associada é enviada para os contatos selecionados.

Observação: se multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos. Não é possível manter diferentes notificações de atividade de Notificação manual por inquilino, nem copiar uma notificação de atividade de Notificação manual.

Siga estas etapas:

1. Selecione Notificações, Notificações de atividade na guia Administração.

   A página Lista de notificação de atividade é exibida.

2. Clique em Criar.

   A página Criar notificação de atividade é exibida.

3. Preencha os seguintes campos:

   Símbolo

   Define um identificador exclusivo para a notificação da atividade.

   Código

   Define um código interno para a notificação de atividade.

   Atividade válida para

   Especifica o objeto ao qual esta atividade se aplica.

4. Clique em Salvar e continuar.

   A página Atualizar notificação de atividade é exibida.

5. Preencha os seguintes campos:

   Interno

   Especifica se a notificação de atividade está disponível apenas para funcionários internos ou visível para usuários finais.

   Status do registro

   Especifica se a notificação de atividade está ativa ou inativa. Defina o status como ativo ao usar a associação da atividade.

   Atividade do ticket relacionado

   Especifica se o log de atividades de um ticket é propagado em todos os tickets relacionados. A propagação do log de atividades só é válida para incidentes, problemas e requisições de mudança relacionadas.

   Observação: se usar multilocação, faça o seguinte:

   • Especifique o tipo de inquilino apropriado na lista suspensa Atividade do ticket relacionado.
   • Digite o nome do inquilino no campo inquilino ou clique no ícone pesquisa para pesquisar um inquilino.

   Tipo do objeto

   Especifica o nome do objeto ao qual a atividade se aplica.

6. Selecione a guia Regras de notificação, clique em Atualizar regras de notificação. Execute uma das seguintes ações:
   • Insira os critérios de pesquisa, clique em Pesquisar, e selecione a regra de notificação do resultado da pesquisa.
   • Clique em Criar para criar uma regra de notificação.
7. (Se deseja enviar uma pesquisa para o destinatário da notificação). Selecione a guia Pesquisa e defina uma notificação de pesquisa. As pesquisas permitem coletar e analisar os comentários do cliente. Um log de atividades é gerado quando uma notificação de pesquisa é enviada e quando é recebida de volta de um cliente.

   Observação: a guia Pesquisa se aplica a todos os tipos de objetos, exceto Documentos de conhecimento, Comentários do documento de conhecimento e Ficha de relatório de conhecimento. Quando isso é especificado na lista de tipo de objeto, a guia Emails aparece na página Atualizar notificação de atividade, em vez da guia Pesquisa. Na guia Emails, é possível pesquisar uma ou mais mensagens de email associadas a esta notificação ou definir uma nova.

8. (Se deseja fazer com que um evento posterior à notificação seja enviado), selecione a guia Eventos. Eventos são procedimentos que um sistema de gerenciamento de ocorrências segue após o transcurso de certo tempo. Quando a atividade de notificação é acionada, os eventos selecionados ocorrem. Por exemplo, atualize o status do incidente para Fechado. Pesquise o evento e clique no botão Atualizar eventos para adicionar o evento em uma notificação de atividade.
9. Clique em Salvar.

   A página Detalhes da notificação de atividade é exibida.

10. Clique em Fechar janela.

    A notificação da atividade é criada. Se ocorrer um erro no servidor de email de envio, as notificações de email não são enviadas e são colocadas na fila no diretório $NX_ROOT\site\mail_queue. Quando o servidor de email fica ativo novamente, após um intervalo, ele processa e envia o email. É possível definir a variável de intervalo de recuperação de email para reprocessar o email colocado na fila quando o servidor de email estava ocupado.

    As mensagens de notificação que o servidor de email de saída não envia são reenviadas até que você execute uma das seguintes ações:

    • Para o Mail Daemon (pdm_mail_nxd) que opera notificações de email enviado.
    • Exclui manualmente as mensagens do diretório $NX_ROOT\site\mail_queue.