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Ativação da atribuição automática

As opções e controles permitem configurar a atribuição automática. É possível controlar se o processamento de atribuição automática ocorre da seguinte forma:

• Para solicitações, incidentes e problemas atribuídos àquela área, use a guia Atribuição automática ativada na página Detalhes da área de Solicitação/Incidente/Problema.
• Para requisições de mudança, ocorrências e tarefas de fluxo de trabalho, selecione a guia Atribuição automática e a caixa de seleção Atribuição automática ativada na página de Detalhes da categoria de mudança, página de Detalhes da categoria de ocorrência e páginas de Detalhes do modelo do CA Workflow.

Observação: clique em Editar para tornar a caixa de seleção Atribuição automática ativada visível.

Exemplo: ativar atribuição automática para uma área de solicitação/incidente/problema

Este exemplo demonstra como ativar a atribuição automática para uma área de solicitação/incidente/problema.

1. Na guia Administração, vá para Service Desk, Solicitações/incidentes/problemas, Áreas.

   A página Lista de área de solicitações/incidentes/problemas é exibida.

2. Clique na área para a qual deseja configurar a atribuição automática.

   A página Detalhes de área de solicitações/incidentes/problemas é exibida.

3. Clique em Editar.

   A página Atualizar área de solicitações/incidentes/problemas é exibida.

4. Selecione a guia Atribuição automática e preencha os campos da seguinte maneira:

   Modo de atribuição automática

   Especifique como atribuição automática ocorre. A opção Com base em item de configuração é usada para basear a atribuição automática sobre o valor Atributo de IC atribuível.

   • Desativado—Baseia a atribuição automática na opção Area Defaults quando é instalada.
   • Com base em item de configuração—Baseia a atribuição automática no valor do atributo de IC atribuível.
   • Com base em local—Baseia a atribuição automática no valor de local.

   Atributo de IC transferível

   Especifica o atributo do item de configuração para usar para a atribuição de grupo. É possível digitar um valor diretamente ou clicar na lupa para pesquisar um atributo.

5. Clique em Salvar.

   A área de solicitação/incidente/problema permite definir valores padrão inseridos automaticamente em tickets de solicitação, incidente ou problema atribuídos à área.