Você pode usar a opção de Substituição da atribuição automática (autoasg_override) no Gerenciador de opções para determinar se a atribuição automática substituirá um analista ou grupo que pode ter sido definido durante a criação de um ticket.
Outros recursos no CA SDM podem ter definido o responsável e/ou grupo antes de a atribuição automática obter controle. É possível personalizar seu sistema definindo essa opção para um dos seguintes valores:
Respeita o grupo e/ou responsável existente. O processamento da Atribuição automática não ocorrerá se o responsável e/ou grupo foi definido durante a criação do ticket.
Ignora o grupo e/ou responsável existente. O processamento da atribuição automática continuará tentando encontrar um responsável e/ou grupo.
Você pode definir o responsável e/ou o grupo de várias maneiras:
Observação: desinstalar a opção Substituição da atribuição automática faz com que ele funcione no modo padrão, ou seja, 0.
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