Quando a lógica de atribuição automática que você definiu for incapaz de identificar um grupo ou responsável adequado, o ticket é atribuído ao grupo e responsável padrão. É possível especificar esses padrões nos campos Grupo e Responsável nas seguintes páginas de interface da web:
Se a atribuição automática não puder identificar um grupo ou responsável adequado e os padrões não estiverem especificados, o ticket é deixado para atribuição manual.
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