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Gerar relatórios de solicitação ou ocorrência

Os relatórios de solicitação ou ocorrência fornecem estatísticas de acordo com um período especificado, como o número de solicitações ou ocorrências abertas, o número de solicitações ou ocorrências fechadas, o tempo médio em que estiveram abertas e o tempo médio até serem fechadas. Esse relatório é classificado por data, do registro mais antigo ao mais novo.

Gerar relatórios de solicitação ou ocorrência na interface web

1. Selecione a guia Administração.
2. Expanda os nós do Service Desk e Análise.
3. Selecione Solicitação ou Ocorrência.
4. Selecione o relatório apropriado baseado no intervalo de tempo que você quer.