Propriedades são usadas para adicionar atributos ou qualidades personalizados para uma categoria específica. Se você adicionou propriedades a uma categoria, quando um analista atribuir um ticket a essa categoria as propriedades associadas aparecerão automaticamente na guia Propriedades do ticket.
Por exemplo, você pode adicionar propriedades à categoria de ocorrência Software.pc.install para especificar o tamanho da memória, o tipo de processador, etc.
Na medida em que se definem propriedades, é possível especificar se um valor é obrigatório ou opcional. Para propriedades com um valor obrigatório, os usuários deverão inserir um valor (ou aceitar o padrão) para salvar o ticket.
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