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Criar locais

Um local é um lugar físico como um endereço de escritório. Por exemplo, os endereços de escritórios de Nova York, Califórnia e Texas podem ser locais no site América do Norte.

A criação de locais ajuda a gerenciar contatos e recursos nesse local. Depois de criar um local, é possível atribuí-lo a um site.

Siga estas etapas:

1. Selecione Arquivo, Novo local na barra de menus no Gerenciador de filas.

   A página Criar local é aberta.

2. Insira as informações específicas para seu local e, em seguida, configure o local usando os seguintes controles nas guias:

   Endereço

   Especifica o endereço físico do local.

   Atribuição automática

   Atribui automaticamente os tickets (solicitações, requisições de mudança e ocorrências) a integrantes neste local.

   Atualizar áreas de solicitação

   Selecione as áreas de solicitação que deseja atribuir automaticamente aos integrantes do local.

   Atualizar categorias de mudança

   Selecione as categorias de mudança que deseja atribuir aos integrantes do local.

   Atualizar categorias de ocorrência

   Selecione as categorias de ocorrência que deseja atribuir aos integrantes do local.

   Atualizar grupos

   Selecione os grupos que deseja atualizar para a atribuição automática de tickets.

   Importante: Após atualizar as áreas e categorias de solicitação, ative a atribuição automática para cada área e categoria de solicitação separadamente.

3. Clique em Salvar.

   Os detalhes de local são salvos.

4. (Opcional) Repita as etapas de 1 a 3 para adicionar mais locais.