重大度

重大度コードは、ユーザに対するチケットの影響を示します。たとえば、プリンタに問題が発生すると、個々の PC に障害が発生した場合に比べて、多数のユーザに影響が生じます。重大度コードは、チケットの選択や並べ替え、レポート作成時のチケットの整理に使用します。

重大度コードを示す記号は変更できます。たとえば、サイトでは数字を使用せずに低、中、高などの重大度コードを割り当てることができます。

事前定義の重大度コードは、以下のとおりです。

1 = 低

2 = 中低

3 = 中

4 = 中高

5 = 高

注：事前定義の重大度コードは、編集はできますが、削除と新規作成はできません。