管理 › 電子メールの管理 › メールボックス ルール

メールボックス ルール

メールボックス ルールを使用すると、メールボックスから取得したメッセージに対して発生するさまざまなアクション、返答またはその両方を設定できます。

メールボックス ルールを使用すると、以下のうちいずれかの電子メール アクションを実行できます。

• 電子メールを無視 - 電子メールを処理せず、返信もしません。

  このアクションは、「退席中」や「メール配信エラー」ようなシステム レベル メッセージに使用すると便利です。

• 電子メールを無視して返信 - 電子メールを処理せず、送信者に返信します。 応答成功メッセージを使用して電子メールに返信します。応答失敗メッセージは無視されます。
• オブジェクトの更新 - フィルタ文字列を使用してオブジェクト ID（たとえば電子メール内の %Incident:{{object_id}}%）を判断し、Text API に更新リクエストを送信します。 オブジェクト ID が検出されない場合、Text API は動作しません。

  このアクションは、通常、オブジェクト ID が埋め込まれている電子メールの返信を処理します。 オブジェクト ID が存在しない場合、通常、障害応答メッセージが送信されます。

• オブジェクトの作成/更新 - フィルタ文字列を使用してオブジェクト ID（たとえば電子メール内の %Incident:{{object_id}}%）を判断し、Text API に更新リクエストを送信します。 オブジェクト ID が検出されると、Text API はチケットを更新します。 オブジェクト ID が検出されない場合、Text API はチケットを作成します。

  このアクションは、電子メールに含まれる Text API キーワードの有無にかかわらず、メール デーモン（Mail Eater）の標準的な動作です。

テーブル（usp_mailbox_rule）には、各メール サーバ アカウント（usp_mailbox）への接続に適用されるルールが保持されます。ルールは特定のメールボックスに属します。

カスタマイズ可能な事前定義済みルールが CA SDM によって提供されるか、またはユーザがメールボックス ルールを作成できます。

関連項目：

メールボックス ルールを作成します。

メールボックスの作成