電子メールの管理

CA SDM では、メールボックスおよびメールボックスに適用するメールボックスルールとポリシーを設定できます。ユーザが Service Desk に電子メールを送信できるように複数のメールボックスを定義し、チケットを作成して、更新することができます。さまざまなメールボックスを使用して、特定のテンプレート、カテゴリでチケットを開いたり、それらのチケットを特定のグループまたはカテゴリに割り当てたりすることができます。

注：メールボックス、メールボックスルールおよびメールボックスポリシーの詳細については、「管理ガイド」を参照してください。