ナレッジオプション

このオプションは、ナレッジ機能を制御します。

analyst_preferred_ticket

アナリストユーザインターフェースでナレッジドキュメントからチケットを開くためのリンクを設定します。アナリストにはデフォルトで「Incident」が設定されています。使用可能なオプションは「Incident」、「Request」、「IncidentandRequest」、および「Issue」です。

kt_disallow_forums

このオプションが「Yes」に設定されていると、フォーラム機能が無効（非アクティブ）になり、フォーラムの作成や更新またはメニューアイテムの表示ができません。

kt_report_card_issue_status

案件の統計を計算して、ナレッジレポートカードの［再利用］セクションに表示できます。 Where 節の有効性はチェックされません。

例： status='CL'

kt_report_card_request_status

リクエストの統計を計算して、ナレッジレポートカードの［再利用］セクションに表示できます。 Where 節の有効性はチェックされません。

例： status='CL'