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問題の編集

作成済みの問題は更新できます。

問題を編集する方法

1. ［Service Desk］タブで、［問題］、［割り当て済み］または［未割り当て］の順に参照します。 編集する問題の優先度を選択します。

   ［問題リスト］が表示されます。

2. 編集する問題を選択します。

   ［問題の詳細］ページが表示されます。

3. ［編集］をクリックします。

   ［問題の更新］ページが表示されます。

4. 必要に応じてフィールドを編集します。

   フィールド定義については、「問題のフィールド」を参照してください。

5. 必要に応じて問題を処理するには、このページの下部にあるタブに用意されているコントロールを適宜使用します。

   詳細については、「問題のタブ」を参照してください。

6. 以下のいずれかのボタンをクリックします。
   • 保存 -- その問題を保存し、ウィンドウを閉じます。
   • 変更要求の作成 --。［変更要求の新規作成］ウィンドウを開き、この問題に関連付けられた変更要求チケットを作成します。
   • キャンセル -- 変更内容を保存せずにウィンドウを閉じます。
   • リセット -- すべてのフィールドを最後に保存された値にリセットします。
   • 類似項目の検索 -- ［類似項目の検索］ページを開き、類似する問題を検索します。
   • クイック プロファイル -- ［影響を受けるエンド ユーザ］フィールドに入力されたユーザの連絡先情報を表示します。

     新規問題を作成している場合は、選択可能なユーザのリストが表示されます。 ［影響を受けるエンド ユーザ］フィールドに指定されたユーザを選択します。

   • テンプレートの使用 -- 利用可能な問題テンプレートのリストを表示します。 この問題の作成に使用するテンプレートを選択します。

関連項目：

問題リストからの編集