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転送

長期間放置されているリクエスト、至急の応答が要求されているリクエスト、または別の技術者による処理が必要なリクエストは、再割り当てできます。 リクエストを転送すると、新しいアナリストまたはグループに自動的に通知されます。同様に、システム管理者が設定した通知ルールに基づいて他の通知対象者にも通知されます。

リクエストを別の技術者に転送する方法

1. Service Desk タブの［リクエスト リスト］ページからリクエストを選択します。

   ［リクエストの詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［転送］を選択します。

   ［リクエストの転送］ページが表示されます。

3. 新規担当者および新規グループを入力します。 値を直接入力するか、検索アイコンをダブルクリックして連絡先またはグループを検索します。
4. 必要に応じて他のアクティビティ フィールドを変更します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

5. ［保存］をクリックします。

   リクエストが転送され、このアクティビティが［リクエストの詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。