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エスカレート

リクエストに対してより多くの注意が向けられるようにし、解決時間を短縮できるよう、リクエストの優先度をエスカレートできます。 長期間放置されているリクエストや、至急の応答が要求されているリクエストは、エスカレートして優先度を上げることができます。

リクエストをエスカレートする方法

1. Service Desk タブの［リクエスト リスト］ページからリクエストを選択します。

   ［リクエストの詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［エスカレート］を選択します。

   ［リクエストのエスカレート］ページが表示されます。

3. 新規優先度を入力し、必要に応じて、他のアクティビティ フィールドを更新します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

4. ［保存］をクリックします。

   リクエストの優先度がエスカレートされ、このアクティビティが［リクエストの詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。