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ステータスの更新

問題のステータスを変更して、問題の解決までの進行状況を記録できます。 ステータスの変化は問題履歴に記録されるので、問題を調査したり、更新したりするときに役立ちます。

問題のステータスを更新する方法

1. Service Desk タブの［問題リスト］ページから問題を選択します。

   ［問題の詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［ステータスの更新］を選択します。

   ［ステータスの変更］ページが表示されます。

3. 必要に応じて、ステータスや、アクティビティに関するその他のフィールドを編集します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

4. ［保存］をクリックします。

   ステータスが更新され、このアクティビティが［問題の詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。