問題 › 問題へのアクティビティの追加 › コールバック

コールバック

問題を編集するときに、コールバックの日時や内容に関する情報を記録できます。 コールバック レコードは、問題履歴に保存されます。

問題のコールバックを記録する方法

1. Service Desk タブの［問題リスト］ページから問題を選択します。

   ［問題の詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［コールバック］を選択します。

   ［アクティビティの新規作成］ページが表示されます。

3. 必要に応じて、アクティビティの日付を変更し、コールに費やされた時間を記録します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

4. コールバックの説明を入力します。たとえば、「顧客にメッセージを残した」などと入力します。
5. ［保存］をクリックします。

   このアクティビティは、［問題の詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。