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転送

長期間放置されている問題、至急の応答が要求されている問題、または別の技術者による処理が必要な問題は、再割り当てできます。 問題を転送すると、新しいアナリストまたはグループに自動的に通知されます。同様に、システム管理者が設定した通知ルールに基づいて、他の通知対象者にも通知されます。

問題を別の技術者に転送する方法

1. Service Desk タブの［問題リスト］ページから問題を選択します。

   ［問題の詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［転送］を選択します。

   ［問題の転送］ページが表示されます。

3. 新規担当者および新規グループを入力します。 値を直接入力するか、検索アイコンをダブルクリックして連絡先またはグループを検索します。
4. 必要に応じて他のアクティビティ フィールドを変更します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

5. ［保存］をクリックします。

   問題が転送され、このアクティビティが［問題の詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。