問題 › 問題へのアクティビティの追加 › エスカレート

エスカレート

問題に対してより多くの注意が向けられるようにし、解決時間を短縮できるよう、問題の優先度をエスカレートできます。 長期間放置されている問題や、至急の応答が要求されている問題は、エスカレートして優先度を上げることができます。

問題をエスカレートする方法

1. Service Desk タブの［問題リスト］ページから問題を選択します。

   ［問題の詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［エスカレート］を選択します。

   ［問題のエスカレート］ページが表示されます。

3. 新規優先度を入力し、必要に応じて、他のアクティビティ フィールドを更新します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

4. ［保存］をクリックします。

   問題の優先度がエスカレートされて、このアクティビティが［問題の詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。