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調査

案件を解決するために実行した調査に関する情報を記録できます。

案件に関して実行した調査を記録するには

1. Service Desk タブの［案件リスト］ページから案件を選択します。

   ［案件の詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［調査］を選択します。

   ［アクティビティの新規作成］ページが表示されます。

3. 必要に応じて、アクティビティの日付を変更し、調査に費やされた時間を記録します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

4. 「回避策を相談した開発エンジニア」のように、調査の説明を入力します。
5. ［保存］をクリックします。

   このアクティビティは、［案件の詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。