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サポート オートメーション の計画に関する考慮事項

適切な サポート オートメーション 設定を計画する際に役立つ情報を調べて収集するのに、以下の情報を使用できます。

• リリース ノートを読んで、サポート オートメーション 用の要件を理解します。
• サーバとネットワーク - 以下のサポートされている サポート オートメーション サーバ モードを考慮してください。
  • メイン サーバ - サポート オートメーション はメイン アプリケーション サーバを使用します。 サーバによって、ソケット ベースおよび HTTP ベースの通信が提供されます。
  • ソケット プロキシ サーバ - サポート オートメーション は、Web サーバと同一層でソケット プロキシを使用します。これによって、暗号化/復号化処理をメイン サーバからオフロードし、ソケット直接接続でスケーラビリティをサポートできるようにします。
  • メッセージ ルーティング サーバ（MRS） - サポート オートメーション では、高帯域幅と予測不能のトラフィックをメイン アプリケーション サーバから切り離すことで、サーバの拡張性をサポートしています。また、ネットワーク ルーティング ショートカットによって、リモート コントロール接続を使用した地理的なスケーラビリティを実現しています。
• サーバのサイジング - 以下のサーバ変数を考慮してください。
  • エンド ユーザおよびアナリスト接続のネットワーク特性 - サーバの負荷は、メッセージルーティング コンポーネントのデータに正比例します。 帯域幅の小ささ、遅延度の高さ、およびパケット損失の多さは、サーバに負荷をかける大きな要因となります。 ネットワーク条件が最適であれば（帯域幅が大きい、遅延が少ない、パケット損失が少ない）、サーバ上の処理速度は高まります。 1 分間あたりのアナリスト ユーザおよびエンド ユーザの同時ログイン総数（セルフサービス ユーザを含む）が、サーバに大きい負荷をかける場合もあります。
  • 接続タイプ - HTTP 接続数に対するソケット接続数は、以下のようにサーバに影響します。
    • 主にソケット接続を通じて接続する場合、サーバ上の負荷は軽くなり、ハードウェアの性能が高ければ、アプリケーションはネットワークではなく CPU による制約を受けます。 ハードウェアでは同時接続数は制限されませんが、ネットワークでは接続が制限される場合があります。
    • HTTP で接続する場合、Web サーバとアプリケーション サーバ上の負荷は高くなり、大幅に拡張されていない限り、アプリケーションは CPU による制約を受けます。
  • リモート コントロールの使用 - リモート コントロールが実行されている場合は常に、継続的に大量のネットワーク帯域幅が使用されます。 エンドユーザとアナリスト間のすべてのトラフィックは、サーバを経由します。 リモート コントロールの同時接続数には、サイジング評価において重要な役割を果たします。

    注： リモート コントロールは、ライブ アシスタンス ツール セット内おける唯一の高帯域幅ツールです。 チャットおよび自動化機能は、低帯域幅です。 スクリーンショットおよびファイル転送は、ファイルが転送される短期間、高帯域幅を使用する場合があります。