クエリとメッセージのカスタマイズ

CA SDMは、情報を絞り込むための機能を多数備えており、その時々の状況に見合ったリクエスト、変更要求、および案件に的を絞って作業に専念できます。たとえば、クエリの保存機能を使用すると、管理インターフェースまたは Web インターフェースのスコアボードで関連情報を確認することができます。また、チケットアクティビティの主要担当者への通知メッセージをカスタマイズする機能もあります。

ストアドクエリを使用すると、ユーザに関連するチケットに絞って、管理インターフェースおよび Web インターフェースのスコアボード領域にあるカウンタフィールドをカスタマイズできます。‑ アクティビティ通知メッセージをカスタマイズして、アクティビティログオブジェクトの属性および特定のチケットの情報を含めることができます。