ナレッジドキュメント情報

各ナレッジドキュメントには、ユーザに情報を提供する重要なドキュメントフィールドがあります。使用したドキュメントテンプレートによって、別のフィールドが表示されたり、ドキュメントに含まれるフィールドの表示方法が異なっていたりします。

タイトルはドキュメントを識別するものです。また、ドキュメントには以下の情報も含まれます。

概要

ドキュメントを要約し、問題を簡潔に説明します。

問題

その問題を説明します。

解決方法

プレーンテキストまたは HTML 形式で、問題の解決方法を説明します。

関連項目

現在のドキュメントに関連するドキュメントを一覧表示します。ドキュメントのハイパーリンクをクリックすると、関連ドキュメントを含む新しいページが開きます。

添付ファイル

ドキュメントに添付され、ダウンロード可能なファイルを一覧表示します。添付ファイルによって、ドキュメントに関する追加情報が得られます。

関連カテゴリ

ドキュメントに関連するカテゴリを一覧表示します。カテゴリのハイパーリンクをクリックすると、［検索ツール］ページが更新され、そのカテゴリが表示されます。

関連チケット

ドキュメントから開かれた、またはドキュメントを使用して解決されたリクエスト、インシデント、問題、案件、およびドキュメントにリンクします。

プロパティ

ドキュメントテンプレートで選択された追加のドキュメントプロパティを示します。デフォルトでは、変更日およびドキュメント ID が表示されます。

コメント

ドキュメントに対するユーザからのコメントを一覧表示します。コメントのほかに、連絡先名、電子メールアドレス、および日付が含まれます。

評価およびコメント

ドキュメントが質問への回答として役立ったかどうかに関する、フォローアップコメントおよびフィードバックを示します。ドキュメントが役立ったかどうかを、以下の質問に基づいて評価できます。

以下のコメントタイプのいずれかを使い、コメントを追加したり、その対応を別のアナリストに割り当てたりすることもできます。

［ページオプション］セクションを使用すると、以下の一連のアクションを実行できます。